Vad avgör hur ofta du ska mäta kundupplevelse?

Periodiska kundmätningar (strategiska) eller högfrekventa mätningar (operativa) – vad är egentligen bäst? Som alltid är det syftet som avgör vilken typ av beslut och åtgärder ni vill kunna ta baserat på resultaten. Affärsplan och strategiarbetet sker periodiskt och till det krävs faktabaserade beslutsunderlag som reducerar risken att investering görs i ”fel” åtgärder. I det här […]