Övergripande strategisk undersökning Valet av övergripande mått, såsom CSI eller lojalitetsindex, är utgångspunkten. Hela modellen är uppbyggd för att identifiera vad som kan göras för att förbättra det mått eller index som ni faktiskt vill uppnå. Fånga det kunden upplever Kundens samlade bedömning grundas både på konkreta faktorer, såsom servicekvalitet, tillgänglighet och pris., och […]

Starka kundrelationer börjar med insikt Hållbar tillväxt handlar inte bara om att hitta nya kunder, utan också om att stärka de befintliga kundernas engagemang. Genom att vårda kundrelationer med genuina upplevelser och mäta kundresan bygger du en långsiktig och kostnadseffektiv strategi. Novus erbjudande inom kundinsikt Våra tjänster täcker hela kedjan, från strategiska beslutsunderlag för ledningen […]

Mer om våra medlemsundersökningar Vi har samlat tre av våra medlemsundersökningar nedan. Alla framtagna för att ge er ett tydligt, underlag för att förstå, utveckla och stärka relationen till era medlemmar. Genom Föreningsspegeln, Enter/Exit-undersökningen och Novus Member Leak får ni insikter som sträcker sig från mätbar relevans och benchmarking mot Sverigesnittet till en djupare förståelse […]