Häromveckan höll jag och Telenors presschef en intern dragning om hur vi jobbar med krishantering. Kollegorna uttryckte förvåning över att vi jobbar extremt strukturerat och alltid enligt samma process. Kanske dödade vi kommunikationsavdelningens image som ”sköna typer”, men sanningen är att bra kommunikation är genomtänkt och i kris finns inget utrymme att chansa. I stora […]

Vi på Novus har lång erfarenhet och stor kunskap när det kommer till just företags och organisationers kund- och medlemsrelationer. Eva Lagercrantz som är Novus expert på kund- och medlemsrelationer, menar att det krävs både erfarenheten och kompetensen för att skräddarsy en lösning och inte satsa budgeten på fel insatser. Här svarar Eva på frågor […]

Här ger Eva Lagercrantz, Novus expert på kund- och medlemsrelationer sina fem bästa tips till den företagare som vill förbättra sin relation till kunderna eller till sina medlemmar. Mät! Se till att genomföra undersökningar och mät er kundnöjdhet. Följ upp. En undersökning är en ögonblicksbild. Först när ni gör uppföljande undersökningar ser ni att de […]

Det började med att en f.d. kollega fick ett mail från ”SJ <noreply@origogroup.com>” med en inbjudan till en undersökning ”SJ Digital Ombordundersökning”. Origo bjöd in till denna undersökning på uppdrag av SJ och min f.d. kollega blev mycket förvånad när det i slutet av undersökningen fanns en inbjudan till Origo Group panelen. Med tanke på […]

E-handeln fick som alla vet ett rejält uppsving under pandemin, men vart är vi på väg när branschen går in i en mognadsfas? Mer än varannan e-handelskonsument uppger att de har någon gång avstått från ett köp på nätet på grund av risken att behöva returnera en vara. Det största hindret är att behöva själv […]