Häromveckan höll jag och Telenors presschef en intern dragning om hur vi jobbar med krishantering. Kollegorna uttryckte förvåning över att vi jobbar extremt strukturerat och alltid enligt samma process. Kanske dödade vi kommunikationsavdelningens image som ”sköna typer”, men sanningen är att bra kommunikation är genomtänkt och i kris finns inget utrymme att chansa. I stora […]

Vi på Novus har bred kunskapsexpertis och en lång erfarenhet om företags och organisationers kund- och medlemsrelationer. Det krävs både erfarenhet och relevant kompetens inom ämnet för att skräddarsy en lösning med en budget som satsar på rätt insatser. Nedan svarar vi på frågor om att bygga långsiktiga kundrelationer och varför kundundersökningar är fördelaktiga i […]

Här listar vi fem tips till den företagare som vill förbättra sin relation till kunderna eller till sina medlemmar. Mät! Se till att genomföra undersökningar och mät er kundnöjdhet. Följ upp. En undersökning är en ögonblicksbild. Först när ni gör uppföljande undersökningar ser ni att de insatser som gjorts sedan första undersökningen har gett resultat och vad […]

Det började med att en f.d. kollega fick ett mail från ”SJ <noreply@origogroup.com>” med en inbjudan till en undersökning ”SJ Digital Ombordundersökning”. Origo bjöd in till denna undersökning på uppdrag av SJ och min f.d. kollega blev mycket förvånad när det i slutet av undersökningen fanns en inbjudan till Origo Group panelen. Med tanke på […]

E-handeln fick som alla vet ett rejält uppsving under pandemin, men vart är vi på väg när branschen går in i en mognadsfas? Mer än varannan e-handelskonsument uppger att de har någon gång avstått från ett köp på nätet på grund av risken att behöva returnera en vara. Det största hindret är att behöva själv […]